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Problema
Cuando surge la siguiente duda:
"No me es posible ver la Web? Mi Web tarda mucho en cargar? El correo electrónico me da problemas y además no veo la Web? "
Solución
Ante estas preguntas siempre, siempre pedimos una comprobación rutinaria por parte del usuario, que se trata de un tracert o un ping al dominio, debido a que este fallo puede ser causado por el propio ISP del cliente. Aun así, no descartamos que pueda ser por otros motivos. Pero siempre pediremos esto antes de nada, a muchos clientes le surge la duda: "Que es un Ping o un Traceroute? y Como se hace?".
Nota: Para los ejemplos no use [sudominio.com], simplemente use su nombre de dominio (sin las 3w).
Que es un Ping y como se hace?
Definición: Ping es una utilidad que comprueba las conexiones con uno o varios hosts remotos. El comando ping utiliza los paquetes de solicitud de eco y de respuesta de eco para determinar si un sistema IP específico funciona en una red. Es útil para diagnosticar los errores en redes o enrutadores IP. (Fuente wikipedia)
Desde Windows/Mac OS X se puede hacer de la siguiente manera:
Inicio -> Ejecutar -> CMD (en Windows XP/Me) o bien command (en Windows 95/98) ->
Mac OS X: Finder -> Aplicaciones -> Utilidades -> Utilidad de Red -> Pestaña Ping ->
ping -n 20 [sudominio.com]
Haciendo ping a [sudominio.com] [209.85.171.99] con 32 bytes de datos:
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=49ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=67ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=51ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=45ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=50ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=49ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=50ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=50ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=47ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=46ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=50ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=68ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=59ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=47ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=47ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=79ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=48ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=47ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=49ms TTL=53
Respuesta desde 209.85.171.99: bytes=32 tiempo=48ms TTL=53
Estadísticas de ping para 209.85.171.99:
Paquetes: enviados = 20, recibidos = 20, perdidos = 0 (5% perdidos),
Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
Mínimo = 45ms, Máximo = 79ms, Media = 52ms
Que es un Traceroute y como se hace?
Definición: Traceroute es una utilidad, que se usa para para seguir la ruta o camino que se toma en la red utiliando el protocolo TCP/IP . Lo hace enviando paquetes que van variando para así determinarla. (Fuente wikipedia). Desde Windows se puede hacer de la siguiente manera:
Windows: Inicio -> Ejecutar -> CMD (en Windows XP/Me) o bien command (en Windows 95/98) ->
Mac OS X: Finder -> Aplicaciones -> Utilidades -> Utilidad de Red -> Pestaña Traceroute ->
tracert [sudominio.com]
Traza a la dirección google.com [209.85.171.99]
sobre un máximo de 30 resultados:
traceroute to google.com (72.14.207.99), 64 hops max, 40 byte packets
1 192.168.2.1 (192.168.2.1) 2.975 ms 0.712 ms 1.337 ms
2 home (192.168.1.254) 2.466 ms 2.253 ms 1.625 ms
3 uninet.net.mx (200.38.193.226) 11.848 ms 12.460 ms 11.598 ms
4 bb-dallas-stemmons-3-pos13-0-0.uninet.net.mx (200.38.193.73) 47.498 ms 47.912 ms 47.326 ms
5 74.125.49.149 (74.125.49.149) 49.195 ms 46.322 ms 51.173 ms
6 66.249.94.94 (66.249.94.94) 51.094 ms 48.181 ms 49.238 ms
7 216.239.47.121 (216.239.47.121) 58.943 ms 59.813 ms 59.101 ms
8 209.85.253.173 (209.85.253.173) 78.814 ms 76.480 ms 76.848 ms
9 209.85.241.23 (209.85.241.23) 88.428 ms 87.758 ms 88.640 ms
10 209.85.250.110 (209.85.250.110) 112.297 ms 97.453 ms 98.447 ms
11 66.249.94.90 (66.249.94.90) 104.513 ms 95.891 ms 98.321 ms
12 66.249.94.50 (66.249.94.50) 102.464 ms 72.14.236.134 (72.14.236.134) 105.008 ms 66.249.94.118 (66.249.94.118) 104.197 ms
13 eh-in-f99.google.com (72.14.207.99) 97.956 ms 100.076 ms 98.961 ms
Traza completa.
Debería de copiar los resultados del ping y traceroute (botón derecho -> seleccionar todo y luego pulsar ENTER) y mandarlo en un tickets al Departamento Técnico e indicarnos el dominio principal y el usuario.
Otros datos necesarios
Ademas rogamos que no facilite su IP, para saber si su IP está bloqueada por nuestro Firewall. Para saber dicha IP es necesario que ingrese a la URL que le pondremos a continuación y la envie a nuestro equipo de soporte.
http://www.cual-es-mi-ip.net/
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